Rückgabe & Rückerstattung

Bei HOLZ HAMBACH ist uns Transparenz wichtig. Nachfolgend finden Sie unsere Regelungen zu Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen.

Wichtiger Hinweis: Holzprodukte (Brennholz, Rundholz, Pellets) sind Natur- bzw. Brennstoffe. Abweichungen in Farbe, Form, Struktur oder Feuchtegehalt können naturbedingt auftreten und stellen – sofern handelsüblich – keinen Mangel dar.

1) Widerrufsrecht (Verbraucher)

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

HOLZ HAMBACH (BOIS S.E.K. – BOIS SERGE ERIC KANY)
168 Rue Nationale, 57910 Hambach, Frankreich
E-Mail: kontakt@holz-hambach.com
Telefon: +33 4 51 45 94 25

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

2) Ausschluss bzw. Einschränkung des Widerrufs

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. kann ausgeschlossen sein bei:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. kundenspezifische Zusammenstellungen/Sortierungen/Mengen).
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (sofern anwendbar).

3) Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail an kontakt@holz-hambach.com und teilen Sie uns folgende Angaben mit:

Bestell- oder Rechnungsnummer
Grund der Rückgabe (optional, hilft uns bei der Verbesserung)
Fotos bei Transportschäden oder sichtbaren Mängeln

Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen (Rücksendung, Abholung, Prüfung).

4) Transportschäden / Reklamationen

Bitte prüfen Sie die Ware bei Anlieferung. Sollten Transportschäden erkennbar sein, melden Sie diese bitte unverzüglich und dokumentieren Sie den Schaden (Fotos). So können wir den Fall schnell mit dem Transporteur klären.

5) Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung der Rückgabe bzw. nach bestätigtem Widerruf. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage. Je nach Bank kann die Gutschrift zusätzlich einige Tage dauern.

6) Kontakt

HOLZ HAMBACH (BOIS S.E.K. – BOIS SERGE ERIC KANY)

E-Mail: kontakt@holz-hambach.com
Telefon: +33 4 51 45 94 25
Adresse: 168 Rue Nationale, 57910 Hambach, Frankreich

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